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システム及びサービス製品一覧

2009 年 10 月 20 日

コールセンターシステム

分野 製品種別 機能概要 詳細
通信システム IP-PBX for CallCenter 従来過剰設備投資だったコールセンター用のPBXに対し、安価なPCサーバで稼働するオープンソースをベースに開発された極めて低価格なIP-PBXソフトウェアを提供。提供機能は、PBX機能、ACD/ACD-MIS機能、CTI連携機能、通話録音機能、IVR機能、ソフトフォン機能などコールセンターに必要なフル機能です。 詳細
通話録音システム IP-PBXに標準装備。全通話録音が主。
（詳細は、IP-PBX for CallCenterを参照）
音声自動応答システム IP-PBXのオプション機能として装備。ビジュアルなIVRフロー作成機能を持ったソフトウェアも提供可能。
（詳細は、IP-PBX for CallCenterを参照）
業務システム 顧客対応履歴管理システム 顧客情報及び対応履歴情報を登録・蓄積・分析出力するソフト　ウェア。低価格ＣＴＩシステムと連携し、顧客とのコンタクト手段は、マルチメディア(電話･メール･FAX)コンタクト機能を標準装備。お客様相談業務、各種ヘルプデスク業務に適用。 詳細
通販受注管理システム 通信販売に伴う受注～出荷～売上～入金及び発注～仕入～支払並びに在庫管理までを一括管理するソフトウェア。低価格ＣＴＩシステムとの連携機能あり。 詳細
保守サービス管理システム 製品販売に伴う故障・修理の受付～部品手配～スタッフ手配～ 作業進捗管理～完了通知～完了報告～請求データ作成　までの一連の保守サービス業務用ソフトウェア。低価格ＣＴＩシステムとの連携機能あり。 詳細
くすり相談システム 製薬業のくすり相談室に特化した対応履歴管理システム。
従来のマルチチャネル対応お客様相談システムにくすり相談室特有の業務を効率的に行う為の機能を追加したくすり相談室専用のＣＲＭシステムです。本システムは、極めて短期間で、かつ低価格で、「くすり相談室システム」を構築する事が可能で、応対品質と生産性の向上が実現できます。
シフト管理システム 月々のシフト作成をはじめとして、呼量予測、レポート作成、要員の教育・カルテ管理と、要員管理に必要な機能を包括的に提供するソフトウェア。

コールセンター運用改善

分野 製品種別 機能概要
支援システム ＦＡＱ／ナレッジ情報管理システム 電話応対中に会話を中断せずに３回のマウスクリックで回答が検索可能なコールセンターの現場から生まれた、応対の均質化、即答率の向上を目的としたシステム。
合成音声システム テキスト形式の文書を音声に変換するソフトウェア。男女音声選択が可能で、変換後に肉声と同等までの音声編集が可能。　音声応答メッセージの追加・変更が多い業務に最適。
音声認識システム 予めコンピュータに登録された文字情報の中から、入力された人の音声に一番近い文字を返す仕組みです。電話応対中、または、電話終了後の応対結果のテキスト入力作業の大幅な軽減や、複数エージェントの応対内容同時モニタリング監視が可能。生産性向上及び人件費削減に貢献可能。
手書きペン入力システム 顧客対応入力画面に類似した手書き用ワークシートにメモされた手書き文字をテキストデータに変換し、入力画面にデータ入力するシステム。生産性向上及び人件費削減に貢献可能。
機密情報漏洩防止システム 外部メディアへのデータコピー制限、印刷制限などで重要データの外部漏洩を防止したり、PC利用者のスキルや権限に対応したアイコン表示、メニューのカスタマイズ、データ破壊などの誤操作を防止する。クライアントPCの管理コストの削減を可能にする。
分析コンサルティング ミステリーコールサービス コールセンターのサービス品質の評価を外部よりモニタリングコールを実施し、評価対象毎の分析結果をフィードバックする。
通話録音データ分析サービス コールセンターのサービス品質の評価を通話録音データを基に音声認識システムを使用してコンプライアンス上のNGワード、電話会話上のNGワードなどの分析を受託し、改善事項を明確化する。

コールセンター人材育成

分野 製品種別 機能概要
電話会話トレーニング 電話会話「自己トレーニング」教材 コールセンターのインバウンド業務の電話応対に特化した電話会話の基礎技術をCD－ROM付きのテキストで提供。パソコンがあれば場所と時間にとらわれずプロのエージェントの電話会話スキルが自己学習可能。コールセンターの現場での実務に裏付けされて製作しており、中身の濃い内容となっている。
コールセンター要員研修 エージェント研修（基本） エージェントとしての心構えを習得し、電話応対に必要な応対スキルをロールプレイングを通しての実践的な研修。
エージェント研修（上級） お客様の心理を踏まえたコミュニケーションスキルを駆使した応対スキルを ロールプレイング中心に実践的に研修。クレーム応対についても事例を用いて実践的に応対法研修。
スーパーバイザー研修 エージェントの管理、人員確保などの管理業務の基本を研修。
またエージェント育成のためのモニタリング・コーチング手法について実習を通して実践的に研修。 ※その他オプションとして以下のプログラムを追加できます。 【リーダーシップ研修】【スクリプト作成研修】【クレーム応対力向上研修】【コンサルティング力向上研修】【プレゼンテーション力向上研修】【ビジネスコーチング研修】
インストラクター養成研修 研修の講師としての心構えを身につけ、効果的なインストラクションを行えることを目的とした研修。 講師としてのマインド、スキルおよび研修をどのようにすすめるか(How to)を、実践に即した形で指導。
一般企業・団体社員研修 新入社員研修 「企業人への動機付け」をコンセプトに、社会人としての心構え・仕事のすすめ方・接客応対・電話応対など社内外での コミュニケーションの図り方を研修。実技の反復によって即戦力となる社員の育成を目指します。
接客応対研修 社会人として身につけておかなければならない基本的な人間関係の「マナー」から、案内のしかた、名刺の受渡し、上座・下座の知識、お茶の出し方などのビジネスマナーを業務内容に合わせて研修。
コミュニケーション研修 コミュニケーションを図る上で必要な相手の状況を『観察』するスキル、相手の話をしっかり『聴く』スキル、相手の真意を引き出す 『質問』スキル、伝えたいことを正確にわかりやすく『話す』スキル等を研修。
コンサルティング営業研修 お客様の心理を知ることにより、顧客ニーズを的確に察知し、お客様が求めるサービスをタイミングよく提供できる人材を目指します。 また、会話の構築方法・コミュニケーションテクニックを習得することによりお客様を自然にリードし、説得する会話術を身につけることを目的とした研修。
クレーム応対研修 『クレームとは何か』を考えていただき、その正体に対する対処法をマインド面、スキル面の両面からご案内します。
ビジネスコーチング研修 コーチングとは相手の持っている可能性を引き出し、自発的な行動を促すことによって目標を達成 することを支援するものです。 コーチングのための環境設定や、傾聴・承認・質問などの基本的なスキルを学び、それらの活用方法を実習を通して研修
管理職研修 部下のモチベーション及び能力向上をサポートし、上司，部下ら信頼される管理職に自己改革する為に、 理論のみならずコミュニケーションの図り方などロールプレイングを含めての研修。
モチベーションマネジメント研修 自部署／自チームのモチベーションマネジメントの実践方法を研修。

コールセンター設備

分野 製品種別 機能概要 詳細
電話設備
及び工事		 電話交換機及び電話機 コールセンターで使用する電話機やヘッドセットを提供します。お客様の通信頻度に合わせた通信キャリア（ＮＴＴ・ソフトバンクテレコム・ＫＤＤＩ等）とサービスの選定から始まり、気になるIP電話回線についての導入（損得）シミュレーション等々お客様の立場になってご提案をさせて頂きます。
通信キャリアサービス
電話敷設工事及び移設工事サービス
電気設備
及び工事		 電源及び配線工事 オフィスインフラ構築時の最重要点は生命線としての電気配線です。漏電や容量オーバーによる停電事故などが発生しないための事前確認及び提案をいたします。また、予算に合わせてＰＯＥハブ等の提案をし、配線の省力化に貢献します。
照明機器及び空調機器 人間工学やＥＣＯ対策を考慮したオフィス快適空間を提供します。
ネットワーク
機器及び工事		 ＬＡＮ機器及びＬＡＮ工事 ネットワークの設計や１９インチラックの耐震設置からオフィスの新設や移転、人事異動に伴うレイアウト変更時のＬＡＮ配線工事、平常時の配線の整理まで幅広く対応する事が出来ます。 ネットワーク機器の販売もしておりますので、設計からネットワーク構築、運用監視、アドレス管理まで多岐にわたり一括して承る事が可能です。
ＩＴ機器 パソコンサーバー サーバーについては、提案するパッケージソフトウェアが稼働する機種を販売します。
クライアントパソコン 提案のパッケージが既設ＰＣで動作可能かの判定の為にＯＳのバージョン、メモリー容量、Ｗｅｂブラウザーの種類などを調査し、
必要に応じてクライアントＰＣの提案をします。
セキュリティー設備 入退室管理システム ICカードをはじめ、より高度な個人認証を実現する指紋認証モデルなど、多種多様な入力方式でドアセキュリティを実現します。 詳細
オフィス設備／家具 コールセンター快適執務環境構築サービス 長時間の電話応対をするエージェントが作業に集中できるオフィス環境を提供します。執務時間中は緊張を強いられる時間が長く、緊張をほぐすリフレッシュルーム、喫煙室、食堂、さらには24時間対応のコールセンターなどは仮眠室などのレイアウト設計及び提案をします。機密漏洩防衛策として執務室への私物持ち込み禁止の為の個人ロッカーの設置及び防音間仕切りの敷設、外来者見学の為の偏光ガラスの敷設などコールセンター固有のオフィス環境に対応します。

コールセンターアウトソーシング

分野 製品種別 機能概要
業務受託 インバウンド業務受託 高品質なコールセンターアウトソーサーとのアライアンスで受注受付業務、製品問合せ業務、予約受付業務などの一括業務受託、さらにはFAQ&ナレッジ情報管理システムを使用して、受託業務に関するFAQ作成のオプションサービスが可能。
アウトバウンド業務受託 高品質なコールセンターアウトソーサーとのアライアンスでマーケティングリサーチ業務、リストクリーニング、DMフォローコール、アップセリング/クロスセリングコール等の業務を受託します。お客様のプロフィットセンタートして営業の効率化へ貢献するコール内容を提案・協議し、収益アップ貢献を目指します。
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