運用改善
2009 年 10 月 1 日
- 支援システム
- 電話応対中に会話を中断せずに３回のマウスクリックで回答が検索できる「FAQ・ナレッジ情報管理システム」や、テキスト形式の文書を音声に変換する「合成音声システム」など、日常の業務を支援するシステムのご紹介です。
- 分析コンサルティング
- 通話録音データを分析し改善事項を明確化する「通話録音データ分析」、外部よりモニタリングコールを実施し、分析結果をフィードバックする「ミステリーコールサービス」など、品質向上を図るための分析サービスの紹介です。
