コールセンターの構築・運用改善・人材育成・設備・アウトソーシングがわかる。

コールセンターのサービス品質の評価を通話録音データを基に音声認識システムを使用してコンプライアンス上のNGワード、電話会話上のNGワードなどの分析を受託し、改善事項を明確化する。