コールセンターの構築・運用改善・人材育成・設備・アウトソーシングがわかる。

予めコンピュータに登録された文字情報の中から、入力された人の音声に一番近い文字を返す仕組みです。電話応対中、または、電話終了後の応対結果のテキスト入力作業の大幅な軽減や、複数エージェントの応対内容同時モニタリンクﾞ監視が可能。生産性向上及び人件費削減に貢献可能。