コールセンターの構築・運用改善・人材育成・設備・アウトソーシングがわかる。

コミュニケーションを図る上で必要な相手の状況を『観察』するスキル、相手の話をしっかり『聴く』スキル、相手の真意を引き出す 『質問』スキル、伝えたいことを正確にわかりやすく『話す』スキル等を研修。