コールセンターの構築・運用改善・人材育成・設備・アウトソーシングがわかる。

お客様の心理を知ることにより、顧客ニーズを的確に察知し、お客様が求めるサービスをタイミングよく提供できる人材を目指します。 また、会話の構築方法・コミュニケーションテクニックを習得することによりお客様を自然にリードし、説得する会話術を身につけることを目的とした研修。