コールセンターの構築・運用改善・人材育成・設備・アウトソーシングがわかる。

コールセンターのインバウンド業務の電話応対に特化した電話会話の基礎技術をCD－ROM付きのテキストで提供。パソコンがあれば場所と時間にとらわれず プロのエージェントの電話会話スキルが自己学習可能。コールセンターの現場での実務に裏付けされて製作しており、中身の濃い内容となっている。