コールセンターの構築・運用改善・人材育成・設備・アウトソーシングがわかる。

研修の講師としての心構えを身につけ、効果的なインストラクションを行えることを目的とした研修。 講師としてのマインド、スキルおよび研修をどのようにすすめるか(How to)を、実践に即した形で指導。