コールセンターの構築・運用改善・人材育成・設備・アウトソーシングがわかる。

お客様の心理を踏まえたコミュニケーションスキルを駆使した応対スキルを ロールプレイング中心に実践的に研修。クレーム応対についても事例を用いて実践的に応対法研修。